消費委實測9個網購平台購物　海外網站退貨恐有匯率損失

網購已成為普及的消費模式，消委會去年接獲4,983宗與網上購物有關的投訴，主要涉及送貨延誤、收費爭拗等，較前年的3,940宗，上升26.5%；今年首9個月亦收到3,281宗相關投訴，去年同期亦有3,700多宗。消委會並實測9個網上購物平台，發現部分平台雖稱提供退貨及退款保障，但成功申請的比例不足5成，而且消費者往往須自行承擔高昂運費和匯率差。

消委會於今年8月至9月期間，在「亞馬遜Amazon」、「ASOS」、「bigbigshop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天Rakuten」、「淘寶／天貓」及「Zalora」實試54次交易，每次以最多港幣600元購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品，每個平台分別交易6次，最終收到179件貨品（另有25件貨品的訂單被網購平台取消），收貨後消委會向相關網購平台就其中47次的交易要求退貨退款，最終只能就其中23次交易成功退貨。

一些海外網購平台如「Gmarket」及「PChome」均以外幣收費。消委會實試顯示，供貨商通常在用戶付款後的1至2日才取消訂單，消費者有機會因為匯率變動，或賣出/買入價的差距而白白蒙受損失。

消委會舉例指，該會於8月27日在「PChome」訂購了一條售價990新台幣的牛仔褲，運費441新台幣，總收費新台幣1,431元，以當日的兌換率計，應付金額為港幣349.85元。翌日，該會只收到「PChome」的電郵通知，表示訂單已被取消及已安排全數退款，惟未有說明取消訂單的原因。其後發現帳單顯示的退款金額只有港幣334.48元，過程中除了浪費時間又買不到心儀的貨品，也蒙受金錢損失。

另外，該會在8月30日於「PChome」購買了價值新台幣2,457元的貨品，運費為新台幣684元，總收費新台幣3,141元，信用卡顯示 收費為港幣820.46元。消委會於9月11日申請退貨並於9月21日收到全數（貨款連寄出運費）新台幣3,141元的退款，信用卡戶口顯示兌換的港幣只有792.63元，因匯率變動而損失了港幣27.83元。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，接獲的網購投訴中，多圍繞旅遊及日常生活產品，提醒消費者務必細閱貨品資料頁面內容，在完成付款後，仔細核實確認電郵上列出的貨品資料和總收費，如有問題消費者應盡快與相關的購物平台聯絡，同時在收到貨品後，應盡快檢查貨品狀況，並注意購物平台為退貨申請設訂的期限及條款。

記者：陳曉瑩、勞佩欣